OKPay于今日正式公布其最新服务升级:开通24小时人工客服电话专线,集中处理稳定币相关的交易咨询与操作指导。据OKPay官方公告,该专线号码为400-xxx-xxxx,由经过专业培训的客服团队接听,支持中英文双语服务,日均处理量已超过2000通。专线覆盖内容包括USDT、USDC、DAI等稳定币的充值到账确认、兑出限额查询、合规身份认证等高频问题。OKPay运营总监在声明中表示:“稳定币用户对交易时效性和资金安全要求极高,人工专线将提供秒级响应,显著降低用户等待时间。”此外,系统后台同步上线了AI辅助知识库客服端,帮助人工坐席在3秒内调取标准解答,进一步提升处理效率。据OKPay内部数据,服务上线首周,用户满意度评分达到96%,较此前仅支持在线工单模式下提升12个百分点。

此次客服升级的背景是稳定币在跨境支付场景中的使用量持续攀升。据CoinMarketCap数据,截至发稿,稳定币总市值已超过1800亿美元,其中USDT和USDC合计占比超85%。OKPay作为持牌支付处理商,自2023年起支持稳定币结算,其平台上的稳定币交易笔数月均增长34%。行业分析师指出,稳定币用户对人工客服的需求集中在“资金冻结”“账户验证”等敏感场景,OKPay专线的推出填补了行业内24小时人工服务空白。同类平台如Circle曾推出在线聊天机器人,但未配备全天候人工电话。OKPay后续计划将客服专线扩展至数字人民币及多链资产支持,并整合AI语音导航功能,进一步降低人力成本。受此消息影响,OKPay母公司股价在纳斯达克早盘交易中上涨1.8%,市场反应积极。












