OKX于2024年11月正式上线基于大语言模型和自然语言处理技术的AI智能客服系统。据OKX官方公告显示,该系统上线首月即服务超过200万用户,平均响应时间从原有的45秒大幅缩短至3秒,问题一次性解决率达到92%。系统支持中英日韩等50种语言的实时翻译和自动应答,覆盖交易、充值、提现、账户安全以及元宇宙相关产品(如NFT、链游)等全品类咨询。OKX首席客户官在公告中表示:“AI客服系统通过7x24小时无间断服务,将人工客服从重复性问题中解放出来,专注于复杂事项处理,整体客服效率提升80%。我们持续以技术驱动用户体验优化。”

此次AI客服系统的升级是OKX“智能响应2025”计划的核心组成部分。据OKX平台数据,自系统上线以来,人工客服工作量降低70%,用户平均等待时间下降至0.8秒,用户满意度评分从89%提升至98.5%。在元宇宙相关咨询方面,系统新增了针对OKX NFT市场、链游以及元宇宙资产的专项知识库,相关咨询解决率提高至95%。行业分析机构Messari在12月报告中指出,OKX的AI客服自动化水平在主流CEX中位列第一梯队,其技术架构为大规模用户交互提供了可复用的范式。OKX后续计划将AI客服与Web3钱包DApp内嵌助手打通,实现跨平台实时协助。目前该系统已覆盖iOS、安卓及网页端,日均处理会话量突破50万次。












